Escritório e administração - Nessa área ficam as atividades de relacionamento com os clientes, que geralmente realizam contatos por telefone para solicitarem os serviços
Da Redação

A estrutura de uma dedetizadora é bastante simples, bastando a instalação de um pequeno escritório e de uma área de serviço.

Escritório e administração - Nessa área ficam as atividades de relacionamento com os clientes, que geralmente realizam contatos por telefone para solicitarem os serviços.

Nesse espaço também serão alocadas as atividades de processamento dos recebimentos dos serviços, compra de matéria prima e demais insumos que compõem o estoque, controles financeiros e acompanhamento do desempenho do negócio, pagamentos de fornecedores, gestão de pessoas e outras que o empreendedor julgar necessárias para o bom andamento do empreendimento.

Área de serviços e depósito - Nessa área são armazenados os materiais e equipamentos próprios para o serviço, servindo também de espaço para o preparo dos produtos químicos que serão utilizados na atividade empresarial.

Pessoal - A quantidade de profissionais está relacionada ao porte do empreendimento. Para uma dedetizadora de pequeno porte, pode-se começar com quatro empregados, sendo:

- dois agentes de dedetização;

- um assistente de vendas;

- um auxiliar administrativo.

Um químico poderá ser contratado como profissional liberal, em tempo parcial, para orientar o preparo dos produtos e cuidar dos aspectos legais que envolvem o negócio.

Como a legislação trabalhista estabelece algumas determinações legais específicas, o cargo de agente de dedetização deve receber cuidados especiais. Deve-se ter o máximo cuidado com equipamentos de proteção.

O empresário deve contratar pessoas com experiência comprovada e com boas referências de empregos anteriores. Caso prefira capacitar novos colaboradores, deverá procurar cursos específicos existentes no mercado, que preparem as pessoas para a utilização de produtos químicos e primeiros socorros para o caso de acidentes com envenenamento e inalação de produtos químicos.

O bom atendimento ao cliente é um item que merece atenção especial do empresário, já que as expectativas são de um atendimento rápido, seguro e garantido. Para isso é necessário o desenvolvimento das seguintes competências:

- Conhecimento da atividade, especialmente quanto à identificação correta das características de cada tipo de praga ou vetor, a identificação de produtos químicos adequados à espécie alvo e ao ambiente, além da utilização de métodos eficazes e seguros;
- Noções de vendas;

- Habilidade para o relacionamento interpessoal.

O empreendedor deverá participar de seminários, congressos e cursos direcionados ao seu ramo de negócio para manter-se atualizado e sintonizado com as tendências do setor.

Deve-se estar atento para a Convenção Coletiva do Sindicato dos Trabalhadores nessa área, utilizando-a como balizadora dos salários e orientadora das relações trabalhistas, evitando, assim, consequências desagradáveis.

O Sebrae da localidade poderá ser consultado para aprofundar as orientações sobre o perfil do pessoal e treinamentos adequados.

Equipamentos

São necessários os seguintes móveis e equipamentos:

- Um microcomputador completo;

- Uma impressora;

- Duas linhas telefônicas;

- Mesas, cadeiras, armários, prateleiras, bancadas de serviço, de acordo com o dimensionamento das instalações;

- Veículo para transporte - decidir pela compra ou terceirização;

- Pulverizadores;

- Polvilhadoras;

- Termonebulizadores;

- Atomizadores ou nebulizadores;

- Ultra Baixo Volume (UBV);

- Pistolas aplicadoras de gel inseticida;

- Armadilhas luminosas;

- Armadilhas adesivas ou pegajosas;

- Seringas;

- Trados injetores;

- Porta isca raticida;

- Equipamentos de proteção - máscara oxigenadora, macacão de tecido reforçado, botas de borracha, luvas de couro ou borracha macia, capacete ou touca de tecido reforçado.

Organização do processo produtivo - Os processos de uma dedetizadora são divididos em:

1. Serviço de atendimento ao cliente - é o processo responsável pelo primeiro contato com o cliente, possibilitando o entendimento da sua necessidade. Normalmente o primeiro contato se dá através do telefone, onde são realizados os primeiros esclarecimentos sobre os diversos tipos de serviços oferecidos. A partir daí, marca-se uma visita ao ambiente contaminado para elaborar o diagnóstico e preparar o orçamento dos serviços a serem contratados, explicitando as condições da garantia e definindo a forma de pagamento.

2. Serviço de preparação dos produtos químicos - atividade realizada sob a responsabilidade do Químico, na área destinada aos preparativos para a realização do serviço nas dependências do cliente. Deve-se atentar para os riscos de contaminação ambiental, tratando adequadamente os resíduos gerados.

3. Execução do serviço - aplicação dos produtos na área contaminada, de acordo com o prognóstico elaborado pelo técnico que visitou previamente o local.

4. Manutenção preventiva - periodicamente um técnico visitará o local para verificar a eficácia do serviço e eventual necessidade de aplicação de reforço, dando ao cliente a segurança necessária para que elecontinue a contratar os serviços da empresa.

5. Serviços administrativos - responsável pela compra de matéria prima e demais insumos que compõem o estoque, recebimentos de faturas, controles financeiros e acompanhamento do desempenho do negócio, pagamentos de fornecedores, gestão de pessoas, propaganda da empresa e outras atividades necessárias para o bom andamento do empreendimento.

Automação - Há, no mercado, uma boa oferta de sistemas para o gerenciamento de dedetizadoras. Os softwares possibilitam controle dos estoques, cadastro de clientes, serviço de mala direta para clientes e potenciais clientes, controle de estoque de produtos químicos, cadastro de móveis e equipamentos, controle de contas a pagar e a receber, fornecedores, folha de pagamento, fluxo de caixa, fechamento de caixa etc.